FAQ

Vous cherchez une information précise ?
Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées.

  • Remorques multifonctions pour enfant
    • Informations générales
      • Où puis-je acheter une remorque pour enfant Thule ?
        Les remorques pour enfants Thule sont uniquement vendues auprès de revendeurs agréés partout dans le monde. Pour consulter la liste des revendeurs de votre région, veuillez utiliser notre « outil de localisation des revendeurs » sur thule.com.
      • Où puis-je trouver les spécifications des remorques pour enfants (par ex. le poids, les dimensions et la capacité) ?
        Cette information se trouve à la page des spécifications de produits sur thule.com.
      • Est-il possible de régler la hauteur de mon guidon ?
        Depuis 1998, la hauteur des guidons de tous les modèles se règle simplement en faisant pivoter le guidon et en le réinstallant. La hauteur du guidon du Thule Chariot CX est fixe avec cinq positions différentes pour les mains. Le guidon du Thule Chariot Chinook peut être réglé à trois hauteurs différentes.
      • Puis-je placer un siège auto pour bébé dans ma remorque pour enfant Thule ?
        Thule Chariot Chinook est le seul modèle compatible avec certains sièges auto pour bébé en utilisant l'adaptateur pour siège auto bébé fourni avec le produit.
      • Que puis-je faire si mon vélo est équipé de moyeux intégrés ou de pattes de cadre arrière à capuchon et que la coupole de l’attache ne rentre pas ?
        Nous proposons un adaptateur de fixation Thule pour moyeux intégrés en version Shimano ou SRAM afin de fixer correctement la coupelle d'attache.
      • Quelle remorque pour enfant convient le mieux à mon style de vie ?
        L’aspect le plus important dont il faut tenir compte en choisissant une remorque pour enfant Thule est le type d’activités que vous comptez faire avec. Faites-vous de la course à pied ? Du vélo ? Du ski de fond ? Avez-vous besoin de plus d’espace pour transporter votre matériel ou vos courses ? Nos remorques pour enfant sont dotées de nombreuses caractéristiques qui les distinguent les unes des autres. Utilisez le tableau comparatif sur thule.com pour vous aider à choisir celle qui convient le mieux à vos besoins ou rendez-vous chez un revendeur agréé Thule.
      • Que dois-je faire pour entretenir ma remorque pour enfant ?
        Il est fortement recommandé d’apporter votre remorque pour enfant dans un centre de services autorisé une fois par an afin de la maintenir dans le meilleur état possible. Inspectez régulièrement votre remorque pour enfant, kit(s) de transformation Thule et accessoires pour vous assurer qu’ils ne présentent aucun signe de détérioration ou d’usure. Nous vous suggérons de consulter le guide d'entretien fourni avec votre remorque pour enfant. Il est également disponible sur thule.com.
      • Où et comment puis-je trouver des pièces pour ma remorque pour enfant ?
        Thule garde la plupart des pièces en stock chez les revendeurs Thule agréés. Pour voir la liste complète des revendeurs, allez dans la section « outil de localisation des revendeurs » sur notre site Web. Si vous appelez le revendeur pour commander des pièces, vous devez lui donner le modèle et l’année de fabrication de la remorque pour enfant.
      • Que puis-je faire si ma remorque pour enfant doit être réparée ?
        Contactez votre revendeur local pour voir quelles réparations peuvent être effectuées sur place. Dans le cas contraire, vous pouvez demander au service clientèle d'effectuer la réparation dans le cadre du programme de garantie de Thule.
      • Où se trouve le numéro de série de ma remorque pour enfant ?
        Vous pouvez trouver le numéro de série de votre modèle de la gamme Sport (Thule Chariot CX, Cougar, Cheetah) et Urbaine (Thule Chariot Chinook) en retournant le produit sur son côté gauche. Le numéro de série se trouve sur la barre la plus proche du pneu. Le numéro de série du produit de la gamme Déplacements (Thule Chariot Corsaire, Captain) se trouve à l'intérieur de compartiment de chargement arrière sur le côté gauche du cadre inférieur.
      • Comment puis-je empêcher ma remorque pour enfant de tirer sur la droite/gauche en mode course à pied ?
        Vérifiez que les pneus arrière sont gonflés de manière égale et vérifiez que la roue avant est centrée et bien insérée dans les bras de roue. Remarque : un enfant se penchant sur un côté ou une charge encombrante placée sur un côté peut nuire à une bonne tenue de route. Si la remorque pour enfant tire toujours sur un côté, veuillez suivre les instructions suivantes : 1. Détachez la roue avant des bras de roue. Remarque : si votre remorque pour enfant tire sur la droite, il faut régler le bras droit. Si elle tire sur la gauche, il faut régler le bras gauche. Ces références relatives à la direction sont données à partir du point de vue du passager. 2. À l’aide d’une clé ouverte de 7/16"/11 mm et d’un tournevis Phillips, desserrez les écrous qui retiennent la patte en aluminium au bras de roue. 3. Faites glisser la patte en aluminium vers le devant de la remorque pour enfant. Commencez par la déplacer à la moitié de la distance permise. 4. Serrez fermement les écrous et poussez la remorque pour enfant pour voir si elle tire toujours d’un côté. 5. Si la remorque pour enfant tire encore d’un côté, desserrez de nouveau les écrous, faites glisser la patte aussi loin que possible et répétez l’étape 4. Si votre remorque pour enfant ne roule toujours pas droit, rendez-vous chez votre revendeur et demandez-lui de vous aider.
      • Quelle est la politique de garantie de Thule ?
        Cadre garanti 10 ans - Thule Child Transport Systems Ltd. garantit que le cadre est exempt de défauts pour une durée de 10 ans. Le tissu et l'attelage sont garantis pour une durée d'un an suivant la date de livraison à l'acheteur d'origine. Cette garantie n'inclut pas les roues et les pneus. Cette garantie est uniquement valable pour l'acheteur d'origine et dans des conditions d'utilisation normale. Les réparations doivent être effectuées par Thule Child Transport Systems Ltd. ou un détaillant autorisé. Dans le cas contraire, cette garantie est nulle. Thule Child Transport Systems Ltd. se réserve le droit de réparer ou de remplacer le modèle garanti. Cette garantie ne s'applique pas aux dommages causés par une mauvaise utilisation du produit, aux dommages accidentels ou intentionnels, causés par la négligence ou par une utilisation commerciale. Est exclue de cette garantie la responsabilité en cas de dommages matériels ou commerciaux ou de dommages pour perte d'usage. La présente garantie est l'unique garantie de Thule Child Transport Systems Ltd. et de ses agents et détaillants autorisés. Nulle autre garantie ou condition, statutaire, orale, collatérale ou autre (y compris les conditions nécessitant le respect de la description, l'aptitude pour la fonction et la qualité marchande) ne sera prise en compte.
      • Quelle est la politique de garantie de Thule ?
        Garantie à vie limitée - Thule Child Transport Systems Ltd. garantit que le cadre est exempt de défauts pour la durée de vie du produit. Le tissu et l'attelage sont garantis pour une durée d'un an suivant la date de livraison à l'acheteur d'origine. Cette garantie n'inclut pas les roues et les pneus. Cette garantie est uniquement valable pour l'acheteur d'origine et dans des conditions d'utilisation normale. Les réparations doivent être effectuées par Thule Child Transport Systems Ltd. ou un détaillant autorisé. Dans le cas contraire, cette garantie est nulle. Thule Child Transport Systems Ltd. se réserve le droit de réparer ou de remplacer le modèle garanti. Cette garantie ne s'applique pas aux dommages causés par une mauvaise utilisation du produit, aux dommages accidentels ou intentionnels, causés par la négligence ou par une utilisation commerciale. Est exclue de cette garantie la responsabilité en cas de dommages matériels ou commerciaux ou de dommages pour perte d'usage. La présente garantie est l'unique garantie de Thule Child Transport Systems Ltd. et de ses agents et détaillants autorisés. Nulle autre garantie ou condition, statutaire, orale, collatérale ou autre (y compris les conditions nécessitant le respect de la description, l'aptitude pour la fonction et la qualité marchande) ne sera prise en compte.
    • Sécurité
      • Quel âge mon enfant doit-il avoir avant que je puisse commencer à faire du ski de fond ?
        Vous pouvez commencer à faire du ski de fond sur des pistes damées dès que votre enfant a six mois. Tenez compte des températures à l'extérieur. Votre enfant reste assis sans bouger et aura besoin de plusieurs couches pour demeurer au chaud. Le sac Bunting Thule est un excellent accessoire à utiliser avec le kit de ski de fond et de randonnée Thule.
      • Quel âge mon enfant doit-il avoir avant que je puisse commencer à faire du vélo ?
        Nous vous suggérons fortement d’attendre que votre enfant ait un an et soit capable de rester assis tout seul sans support avant de faire du vélo. Conformément aux normes générales de l’industrie, nous vous recommandons aussi d’équiper votre enfant d’un casque bien ajusté en mode vélo.
      • Quel âge mon enfant doit-il avoir avant que je puisse commencer à faire de la course à pied ?
        Vous pouvez commencer à faire de la course à pied avec un enfant de six mois en utilisant le hamac pour nouveau-né Thule ou en inclinant la position du siège si vous utilisez le Thule Chariot Chinook. Nous vous suggérons de rester sur les pistes pavées jusqu'à ce que votre enfant ait au moins un an.
      • Quel âge mon enfant doit-il avoir avant que je puisse commencer à faire de la marche ?
        Vous pouvez commencer à faire de la marche sur un terrain plat presque dès la naissance. Si vous décidez de vous promener avec un enfant si jeune, nous vous suggérons d'utiliser le hamac pour nouveau-né Thule ou d'incliner la position du siège du Thule Chariot Chinook.
      • Les enfants passagers doivent-ils porter un casque de vélo ?
        Nous recommandons toujours aux parents de mettre un casque à leurs enfants dans la remorque en mode vélo pour des raisons de sécurité.
      • Puis-je faire du roller en ligne avec ma remorque pour enfant ?
        Nous suggérons fortement de ne pas faire de roller en ligne avec votre remorque pour enfant car le produit n'est pas conçu à cet effet. Des études indiquent que le roller en ligne cause plus d’accidents que la course à pied ou la marche avec la remorque pour enfant.
      • Quels sont les essais de sécurité effectués sur les remorques pour enfant Thule ?
        Lorsque vous achetez une remorque enfant Thule, vous achetez un produit qui a été soumis à une série d’essais à l’intérieur et sur le terrain. Thule effectue, entre autres, les essais suivants : antichoc latéral et arrière, plongeon, suspension, attelage, renversement et durabilité à long terme dans des conditions de route simulées. Toutes les remorques respectent les normes de sécurité internationales. Les remorques sont testées pour respecter ou dépasser les normes ASTM et EN.
      • Puis-je utiliser mon kit pour vélo sur des scooters motorisés ou des vélos électriques ?
        Nos remorques peuvent être utilisées avec des vélos assistés par pédales électriques (vélos électriques) à condition de respecter tous les avertissements du manuel utilisateur du kit de remorque pour vélo et de ne pas dépasser la vitesse maximale de 25 km/h. Veuillez consulter votre revendeur Thule local au sujet de l'installation adéquate et de la compatibilité du kit de vélo. Les vélomoteurs avec commande de gaz ne sont PAS recommandés. Respectez toutes les exigences légales locales relatives.
      • Ma remorque pour enfant protège-t-elle des rayons UV ?
        Nos fenêtres en polyuréthane transparentes bloquent plus de 99 % des rayons UVA et des UVB. Le filet avant protège à 49 %, le plastique et le filet transparents ensemble protègent autant que le plastique teinté.
    • Conversion Kits/Accessories
      • Puis-je utiliser deux hamacs pour nouveau-né Thule, deux sièges de maintien pour bébé Thule ou un de chaque simultanément sur une remorque pour enfant biplace ?
        Oui, bien qu'étroits, ils entrent dans une remorque pour enfant biplace. Veuillez noter que le hamac pour nouveau-né Thule n'est pas utilisable dans la Thule Chariot Chinook en raison de son siège inclinable.
      • Le hamac pour nouveau-né Thule entrera-t-il dans ma remorque pour enfant Thule ?
        Oui. Le hamac pour nouveau-né Thule entrera dans toutes les remorques pour enfant Thule à l'exception de Thule Chariot Chinook.
      • Les kits de transformations que nous avons achetés pour notre remorque pour enfant monoplace sont-ils compatibles avec notre remorque pour enfant biplace ?
        Si votre remorque pour enfant monoplace date de 2003 ou est plus récente, tous les kits de transformation seront compatible avec un modèle biplace à l'exception du kit de course à pied Thule. Thule Chariot Chinook est le seul modèle doté d'une roue avant pivotante avec blocage et aucun kit de transformation n'est donc requis. Thule Chariot Chinook dispose également de sa propre version de kit de remorque pour vélo.
      • Le kit de randonnée et de ski de fond Thule sont-ils compatibles avec ma remorque pour enfant ?
        Le kit de ski de fond et de randonnée Thule est compatible avec toutes les remorques pour enfant Thule de 2013. La plupart des remorques pour enfant Thule à partir de 2003 sont compatibles avec le kit de ski de fond et de randonnée Thule. Veuillez contacter votre revendeur local pour obtenir davantage d'informations.
    • Produit spécifique
      • L'adaptateur pour siège auto bébé est-il sûr lorsqu'il est utilisé avec le Thule Chariot Chinook ?
        L'adaptateur pour siège auto bébé a été développé pour être fixé en toute sécurité au Thule Chariot Chinook. Seule la marche est recommandée lorsque l'adaptateur pour siège auto bébé est installé.
      • Quels siège de voiture bébé sont compatibles avec l'adaptateur pour siège auto bébé ?
        Les sièges de voiture suivants ont été testés et approuvés pour être utilisés avec l'adaptateur pour siège auto bébé • Britax Chaperone • Britax-Römer Baby-Safe • Combi Shuttle 33 • Evenflo Discovery 5 • Graco Safeseat • Graco Snugride • Maxi-Cosi Cabriofix* • Maxi-Cosi Mico • Peg Perego Primo Viaggio SIP 30/30 • Safety 1st Comfy Carry Elite *Le panneau dorsal doit être déclipsé ou enlevé complètement pour une installation correcte
      • Pourquoi ne puis-je pas insérer mon bras d'attelage dans le système VersaWing du Thule Chariot Chinook ?
        Vérifiez que le guidon est en position de mode vélo avant de placer le bras d'attelage dans la VersaWing. Il s'agit d'une fonction de sécurité pour vous empêcher d'utiliser le kit pour vélo lorsqu'un adaptateur pour siège enfant auto est utilisé.
      • Que dois-je faire si un des sièges pour auto bébé approuvés n'entre pas correctement dans l'adaptateur pour siège auto bébé ?
        Vérifiez d'abord que le siège pour auto bébé entre correctement dans l'adaptateur pour siège auto bébé. Le siège pour auto bébé doit entrer dans l'adaptateur de sorte que l'indicateur d'angle montre l'angle adéquat tel que recommandé par le fabricant du siège pour voiture. S'il n'y a pas d'indicateur d'angle, vous devez prendre deux éléments en considération : 1. La sangle du siège pour auto bébé doit passer par le guide-ceinture du siège pour voiture. 2. Le siège pour auto bébé doit être inséré dans l'adaptateur avec la barre supérieure soutenant la section supérieure du siège pour voiture et la barre inférieure soutenant la section avant inférieure du siège pour voiture. Si les sangles n'entrent pas, c'est probablement dû à une orientation incorrecte du siège pour voiture.
    • Changement de marque
      • Quand le changement de marque se produira-t-il ?
        Le changement de marque aura lieu à l'échelle mondiale le 1er octobre 2013 avec quelques exceptions. En Allemagne, une transition sera opérée en 2014, lorsque les remorques pour enfant de marque Chariot et Thule seront disponibles. Au Canada, le changement de marque se produira au début de l'année 2015.
      • L'entretien et l'assistance pour les remorques pour enfant Chariot seront-ils pris en charge par Thule ?
        Thule continuera à prendre en charge les remorques pour enfant Chariot. Les pièces de rechange dépendent de la disponibilité. Veuillez contacter votre revendeur local ou le service clientèle de Thule pour obtenir de l'aide.
      • Les produits sont-ils différents depuis que le nom de la marque est passé de Chariot à Thule ?
        Les produits n'ont pas été modifiés. Nous avons seulement apporté des améliorations en incluant un kit de transformation avec toutes les remorques pour enfant.
      • La garantie sur ma remorque pour enfant Chariot sera-t-elle toujours valide ?
        Oui. Nous continuerons à honorer toutes les garanties sur les produits Chariot tant qu'ils remplissent à nos conditions de garantie existantes. La garantie n'a pas été modifiée.
      • Pourquoi la marque a-t-elle changé de Chariot à Thule ?
        Chariot fait partie du groupe Thule depuis 2011. Thule est la principale marque du groupe Thule. Créée en Suède en 1942, Thule est aujourd’hui une marque haut de gamme dans le monde entier. Sous le slogan « Bring your life », Thule propose une large gamme de produits qui transporteront votre matériel ou tout ce qui vous est précieux, où bon vous semble, et vous permettront de mener votre vie active. Thule comprend vos passions et votre soif de vie active mieux que quiconque. Renommer les remorques pour enfant Chariot sous la marque Thule était la suite logique des choses pour le groupe Thule. Le nom Chariot sera conservé comme nom de produit, mais le nom de la marque deviendra Thule.